Jeśli w miejscu wyjazdu lub jego najbliższym sąsiedztwie występują nieuniknione i nadzwyczajnie okoliczności, np. działania wojenne, konsument może zrezygnować z wyjazdu – poinformował w piątek (6 marca) Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Wówczas klient może ubiegać się o rekompensatę.
Jak wynika z piątkowego (6 marca) komunikatu Urzędu, konsument rezygnując z wyjazdu turystycznego może powołać się na nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności, np. działania wojenne. Muszą one występować w miejscu docelowym lub najbliższym sąsiedztwie i mieć znaczący wpływ na realizację wyjazdu, w tym na transport do miejsca docelowego.
Jeżeli w miejscu docelowym nie ma bezpośrednich działań wojennych ani ostrzeżeń Ministerstwa Spraw Zagranicznych, ale obawiasz się wyjazdu ze względu na bliskość konfliktu zbrojnego ocena, czy możesz odstąpić od umowy bez ponoszenia kosztów, zależy od konkretnych okoliczności
– zaznaczył UOKiK.
Jak dodał, jeżeli pobyt został skrócony z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności, klient może ubiegać się o obniżenie ceny za część niezrealizowanej imprezy turystycznej. Co ważne dodatkowe odszkodowanie i zadośćuczynienie nie przysługują, jeżeli skrócenie pobytu zostało spowodowane nieuniknionymi i nadzwyczajnymi okolicznościami.
Dalsza część tekstu pod polecanym artykułem
Czytaj także:
Polska wśród 18 państw UE, które biorą udział we wspólnej ewakuacji obywateli z Bliskiego Wschodu [AKTUALIZACJA]
Polska jest jednym z 18 państw UE, które aktywowały mechanizm ochrony ludności w celu zorganizowania wspólnych ewakuacji obywateli z Bliskiego Wschodu - podało źródło unijne. Kraje te mogą liczyć...
Czytaj więcejDetailsUrząd antymonopolowy poinformował, że w przypadku odstępowania od umowy ze względu na nadzwyczajne okoliczności organizator powinien zwrócić wszystkie dotychczasowe wpłaty w ciągu 14 dni. Może zaproponować inny termin, kierunek podróży albo voucher, ale klient nie musi się na to zgodzić.
Jeśli organizator sam odwoła wyjazd z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności (np. z powodu zamknięcia przestrzeni powietrznej nad danym krajem), musi o tym niezwłocznie powiadomić klienta. Konsument powinien otrzymać pełen zwrot dokonanych wpłat w terminie 14 dni od dnia rozwiązania umowy, bez dodatkowego odszkodowania lub zadośćuczynienia.
Jeśli konsument nie otrzymał zwrotu, powinien złożyć reklamacje. W razie potrzeby może skorzystać z pomocy infolinii konsumenckiej: 801 440 220 lub rzecznika konsumentów. „W przypadku sporu między konsumentem a biurem podróży ostateczna interpretacja danego indywidualnego przypadku należy do sądu” – zastrzegł UOKiK.
Ponadto organizator ma obowiązek niezwłocznego udzielenia pomocy podróżnym w trudnej sytuacji. Powinien zapewnić inny hotel, a gdy jest niższej jakości, klientowi przysługuje obniżenie ceny. Dodatkowo organizator zapewnia powrót do domu na takich samych warunkach, choć „jeśli jest problem wynikający z nadzwyczajnych okoliczności, np. brak lotów, zapewnia do 3 dni noclegu w porównywalnych warunkach”.
Czytaj także:
Polacy ewakuowani z Bliskiego Wschodu. Premier podał najnowsze dane [AKTUALIZACJA]
Od 1 marca ponad 2800 osób ewakuowało się z terenów zagrożonych; bardzo dużo ludzi czeka ciągle na pomoc oraz na informacje - podkreślił premier Donald Tusk na posiedzeniu zespołu...
Czytaj więcejDetails
Czytaj także:
Od 5 marca turyści mogą składać wnioski o zwrot pieniędzy za odwołane wycieczki na Bliski Wschód
Od czwartku (5 marca) turyści mogą składać wnioski o zwrot środków za odwołane wycieczki na Bliski Wschód wskazanych w umowach - podał w środę Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny. Na złożenie wniosku...
Czytaj więcejDetailsCzytaj także:
LOT uruchamia rejsy powrotne dla klientów biur podróży ze Sri Lanki i Malediwów [AKTUALIZACJA]
Polskie Linie Lotnicze LOT, we współpracy z biurami podróży, uruchamiają rejsy powrotne dla turystów na trasach Colombo-Warszawa i Male-Warszawa - poinformował w czwartek (5 marca) przewoźnik. Dodatkowe loty z...
Czytaj więcejDetails
